CRM im Mittelstand - CRM Beratung mit Branchen-Knowhow ist hier sinnvoll

Ein Berater, der einem mittelständischen Unternehmen eine CRM-Lösung anbietet, sollte über genügend Branchen-Kenntnisse verfügen, um eine optimale Lösung anbieten zu können.
Entscheidend ist dabei auch die Einbindung der Geschäftsleitung. Der Mittelstand ist sich zwar der Wichtigkeit des CRM bewusst, behandelt das Projekt aber recht stiefmütterlich, so dass sich im Endeffekt Praktikanten oder Diplomanten darum kümmern und die Chefetage erst in das Projekt einsteigt, wenn entschieden wird, welches Softwarehouse den Zuschlag erhält.
Eine sinnvolle CRM Beratung muss auf die Anwesenheit der Entscheidungsträger bei der Erarbeitung des Projektes bestehen. Er muss sich auf die Bedürfnisse des Unternehmens einstellen, denn ein kleines Unternehmen hat einen völlig anderen Bedarf, als ein großer Konzern. Ein Berater mit Branchenkenntnissen wird dem kleinen Unternehmen von Systemen mit großer Funktionsvielfalt abraten und ihm stattdessen die einfachere und gradlinigere Lösung vorschlagen. Auch wenn der "Schnickschnack" auf den ersten Blick sehr ansprechend ausschaut, wird er von den meisten mittelständischen Unternehmen überhaupt nicht benötigt und ist nur Ballast (auch in finanzieller Hinsicht).

Er muss auch die Mitarbeiter in die Entwicklung des Projektes einbeziehen, da diese ja schließlich das neue Programm anwenden müssen. Oft stellen sich Mitarbeiter anfangs gegen neue Systeme, weil sie diese für viel zu kompliziert halten. Hier muss der CRM-Berater die "Sprache" der Mitarbeiter sprechen und ein Vertrauensverhältnis aufbauen können. Er muss herausfinden, welche Anwendung am einfachsten für sie ist. Wenn der Berater schon über Branchen-Kenntnisse verfügt, stellt sich das einfacher dar.

Ein CRM-Berater wird dem mittelständischen Unternehmen keine großen "Mammut"-Projekte aufdrücken. Die Erfolge lassen sich nur langsam erkennen und hinterlassen nur Frustration. Er rät besser zu kleinen Projekten mit klar definierten Zielen. So stellen sich schneller die Erfolge ein.