Live Online Support

Wie der Name schon sagt, handelt es sich bei dieser Art von Unterstützung um einen direkten Support der dem Nutzer in dem Moment hilft wo sein Problem auftaucht. Entweder stellen Unternehmen hierfür intelligente Computerprogramme zur Verfügung oder aber, was wesentlich häufiger vorkommt, sie stellen Mitarbeiter ab, die sich online mit dem Supportsuchenden auseinandersetzen.

Hier für werden zur Kommunikation meist P2P Programme wie ICQ, MSN oder andere eingesetzt. Auch VoIP, als Internettelefonie, wird aufgrund der niedrigen Kosten und dem immer besseren Technik immer mehr angenommen.

Mit dem Live Online Support gehen die Unternehmen einen Weg, der lange nicht beschritten wurde, dennoch aber sehr wichtig ist. Der Kunde soll sich auch im Internet wohlfühlen und das Gefühl haben, dass im geholfen wird wenn Probleme auftauchen. Nur so kann man jene Menschen die Wert auch Service legen, überhaupt dazu bewegen sich mit dem Internet als Marktplattform auseinanderzusetzen. Die Zukunft des Live Online Supports sieht daher sehr gut aus und die Angebote werden stetig weiter wachsen.

Der große Vorteil ist sicher, dass ein Fachmann Probleme schneller findet und lösen kann. Ebenso fallen langwierige Telefonate und komplizierte Erklärungen weg. Der Hilfesuchende bekommt die Hilfe, die er benötigt und keine langwierigen Erklärungen, die eher verunsichern als helfen. Änderungen am Computer die nach solchen Erklärungen durch den Fachmann durchgeführt werden, bieten eine hohe Fehlerquote da kein Wissenstransfer stattfindet.