CRM-Systeme mit integrierter Workflow-Steuerung

CRM bedeutet mehr, als bloß Kundendaten zu sammeln: Kundendaten und –reaktionen müssen ausgewertet, qualifiziert und als Basis für Unternehmensziele eingesetzt werden. Nur so ist sichergestellt, dass sich das Unternehmen auch wirklich in Richtung Kundenorientierung bewegt. Optimal ist natürlich, den Prozesse und Workflow aus dem CRM-Programm heraus zu steuern – in vorbildlicher Weise hat das ein CRM Anbieter umgesetzt mit dem Lotus Notes Workflow, einem Modul im CRM-Programm GEDYS IntraWare 7, das zur Workflow-Steuerung eingesetzt werden kann. Hier wird sichergestellt, dass die Prozesse eingehalten, und die Ressourcen optimal koordiniert werden. Gleichzeitig führen reibungslose Abläufe zu einer wesentlichen Beschleunigung bei allen Unternehmensprozessen, was letztendlich wieder dem Kunden zugute kommt: die Bearbeitungsdauer verkürzt sich und Fehler können minimiert werden. Gerade in Verbindung mit einem Projektmanagement können so Vorgänge nicht nur genau geplant, sondern auch zeitgerecht umgesetzt werden.

Workflow-Anwendungen wie Lotus Notes Workflow bestehen aus Anwendungen für die einzelnen Benutzer, die mit einer einzigen zentralen Datenbank kommunizieren – so können alle Prozess-Schritte an einem Punkt für alle Anwender geplant werden, während der Prozess-Fortschritt jederzeit quasi in Echtzeit abrufbar ist.
Als Beispiel mag hier ein Aussendienstmitarbeiter dienen, der einen Verkauf tätigt, und durch ein Eingabeformular einen Prozess anstößt. Die Kundendaten werden automatisch eingepflegt, im Warenwirtschaftssystem wird die Verfügbarkeit der Bestellung überprüft, die Buchhaltung erhält eine Mitteilung und stellt dem Kunden eine Rechnung, die Versandabteilung macht die Bestellung versandfertig und meldet dem System zurück: „ausgeliefert“. Meistens sind solche Prozesse wesentlich aufwendiger und komplexer als hier dargestellt, aber das vereinfachte Beispiel zeigt schon deutlich, wie wichtig ein gut geplanter Workflow ist, der von einer zentralen Stelle aus gesteuert wird.

Im Gegensatz zu vielen Mitbewerbern hat es GEDYS IntraWare mit Lotus Notes Workflow vorbildlich geschafft, nicht nur das Erstellen von neuen sondern auch das Anpassen von bereits bestehenden Workflow-Prozessen sehr einfach und unkompliziert umzusetzen.

Christof Bukowski
cbukowski@gedys-intraware.de

29.11.2007 17:11:46 von cbukowski

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