CRM

Mit der Abkürzung CRM wird die so genannte Kundenpflege bezeichnet. Die Abkürzung CRM ist entstanden, da wie so oft Englisch als Fachsprache verwendet wird, so dass CRM für Customer Relationship Management steht. Die Pflege der Kundendatensätze ist für viele Unternehmen sehr wichtig geworden. Es gilt die aktuellen Kundendaten in einer speziellen Datei zu speichern und sie sofort abrufbar zu haben. Nur so ist es möglich dem Kunden einen optimalen Service zu bieten mit dem er dann zufrieden ist. Zur Kundenpflege zählt auch, dass man sich je nach Serviceleistung oft beim Kunden selber informiert und nach dessen Bedürfnissen fragt. Hierzu ist es notwendig, sich in einer kurzen Zeitspanne alle Informationen über den Kunden anzueignen und dann das Gespräch zu beginnen. Wer mit seinem CRM zufrieden ist, wird auch zufriedene Kunden haben. Wenn die Kundenpflege erfolgreich ist, werden Kunden beim Unternehmen bleiben und auch weiterhin für gute Umsätze sorgen können. Das CRM ist somit sehr wichtig.

Verfasst durch Richard Maier